Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

TIENDA DE MASCOTAS (VENTA DE ANIMALES VIVOS)

La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales se podrán solicitar reembolsos, cambios o garantías en la compra de animales vivos, productos y servicios ofrecidos por la tienda, garantizando el bienestar animal, la transparencia comercial y la satisfacción del cliente.

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Esta política aplica a:

• Venta de animales vivos (reptiles, mamíferos, aves, peces, etc.)

• Accesorios, alimentos y productos relacionados

• Servicios adicionales (envíos, asesorías, etc.)

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Debido a la naturaleza sensible de los animales vivos:

• Todos los animales son revisados antes de su entrega para garantizar su estado de salud.

• El cliente acepta que está adquiriendo un ser vivo que requiere cuidados específicos.

• La tienda proporciona recomendaciones de manejo, alimentación y hábitat, cuya correcta aplicación es responsabilidad del cliente.

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Por razones de bienestar animal y bioseguridad:

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos de animales vivos una vez entregados, salvo en los casos especificados en esta política.

• No se aceptarán animales de regreso por cambio de opinión, falta de experiencia o incompatibilidad con otros animales.

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5.1 Condiciones para aplicar garantía:

• El cliente debe reportar el fallecimiento del animal dentro de las primeras 2 a 4 horas tras la entrega.

• Debe proporcionar evidencia clara:

• Fotografías o video sin manipulación indebida

• Evidencia del empaque original

5.2 Exclusiones:

• La garantía no aplica si:

• El paquete fue recibido por un tercero no autorizado

• El cliente no estaba presente y el animal quedó expuesto

• Se abrió incorrectamente el empaque

•el paquete fue recolectado 4 horas después de haber llegado a la paquetería.

5.3 Resolución:

• Reposición del animal (sujeto a disponibilidad), o

• Crédito en tienda (no reembolso en efectivo), o

• Reembolso parcial (según evaluación del caso)

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• Se otorga una garantía de 7 días en todos los ejemplares vivos 

• El cliente deberá:

• informar alguna anormalidad que observe en su mascota durante este lapso de tiempo. 

• Probar que el hábitat y condiciones eran adecuadas

(Todo con evidencia fotográfica e incluso veterinaria)

No aplica si:

• Hubo manejo incorrecto

• Cambios bruscos de temperatura o ambiente después de la recolección en ocurre 

• Alimentación inadecuada

• Estrés por manipulación excesiva

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• El cliente es responsable de proporcionar dirección correcta y disponibilidad para recibir el paquete.

• No hay reembolsos por:

• Retrasos causados por paquetería

• Condiciones climáticas extremas fuera del control de la tienda

• Se recomienda seleccionar envíos express para animales vivos.

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• Se pueden cancelar pedidos antes del envío con restricciones: 

• Se podrá aplicar una penalización del 15% sobre el pedido 

• No se garantiza reembolso total

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• Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra si:

• El producto está sin uso

• Conserva su empaque original

• El reembolso puede ser:

• En el mismo método de pago, o

• Crédito en tienda

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El cliente declara que:

• Tiene conocimiento básico del cuidado del animal adquirido

• Cuenta con el equipo necesario (terrario, acuario, temperatura, etc.)

• Se compromete al bienestar del animal

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La tienda se reserva el derecho de:

• Negar la venta si considera que el animal estará en riesgo

• Solicitar información previa sobre el entorno del animal

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La tienda no será responsable por pérdidas derivadas de:

• Desastres naturales

• Retrasos logísticos externos

• Actos de terceros

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El cliente deberá:

1. Contactar dentro del tiempo establecido

2. Proporcionar número de pedido

3. Enviar evidencia (foto/video)

4. Esperar evaluación en un plazo de 24 a 72 horas

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Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente esta política en su totalidad.

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Para aclaraciones, soporte o solicitudes:

• Correo electrónico reptileworldmx1@hotmail.com 

• WhatsApp al 56-4917-4099 

• Redes sociales oficiales

REPTILE WORLD MX

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Nota final:

Esta política está diseñada para proteger tanto al cliente como a los animales, priorizando siempre el bienestar de los seres vivos sobre cualquier transacción comercial