Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
TIENDA DE MASCOTAS (ANIMALES VIVOS)
1. OBJETIVO
Establecer las condiciones, responsabilidades y posibles escenarios relacionados con el envío de animales vivos y productos, priorizando en todo momento el bienestar animal y la seguridad en el traslado.
---
2. COBERTURA DE ENVÍOS
- Realizamos envíos a nivel nacional (sujeto a disponibilidad de rutas seguras).
- Algunos destinos pueden estar restringidos por condiciones climáticas, logística o regulaciones locales.
---
3. NATURALEZA ESPECIAL DE LOS ENVÍOS (ANIMALES VIVOS)
El cliente reconoce que:
- Está adquiriendo un ser vivo, no un producto inerte.
- Los tiempos de envío pueden variar por factores externos.
- La seguridad del animal siempre será prioridad sobre la rapidez del envío.
---
4. PROCESO DE ENVÍO
- Los envíos se programan una vez confirmado el pago.
- Se selecciona el método de envío más seguro según especie, clima y destino.
- Los animales se envían en empaques especializados (térmicos, ventilados y protegidos).
---
5. TIEMPOS DE ENVÍO (NO GARANTIZADOS)
- Los tiempos proporcionados son estimados.
- NO se garantizan tiempos exactos de entrega debido a factores fuera del control de la tienda.
---
6. FACTORES QUE PUEDEN GENERAR RETRASOS
Dado que se trata de animales vivos, pueden presentarse retrasos por:
- Condiciones climáticas adversas (frío, calor extremo, lluvias, tormentas).
- Saturación de paqueterías (temporadas altas, días festivos, sobrecarga logística).
- Restricciones o decisiones internas de la paquetería.
- Demoras en rutas o centros de distribución.
- Situaciones de fuerza mayor.
IMPORTANTE:
La tienda no tiene control sobre estos factores, por lo que el cliente acepta posibles demoras sin que esto implique incumplimiento.
---
7. ENVÍOS AÉREOS (CONDICIONES ESPECIALES)
En caso de envíos por avión:
- Las aerolíneas tienen políticas estrictas sobre transporte de animales vivos.
- No siempre se acepta el embarque, incluso si ya estaba programado.
- Si el avión ya transporta cierto número de animales:
- Puede rechazar nuevos envíos.
- No se permite mezclar (“revolver”) especies por seguridad y regulación.
- El envío puede ser reprogramado al siguiente vuelo disponible.
---
8. REPROGRAMACIONES
- En caso de no poder enviarse el paquete:
- Se reprogramará automáticamente al siguiente día disponible (no aplica en envíos aéreos debido a que por este método solo enviamos 1-2 veces por semana).
- Se notificará al cliente.
- Esto no genera derecho a reembolso por demora.
---
9. RECEPCIÓN DEL ENVÍO
El cliente debe:
- Estar disponible en el horario estimado de entrega.
- Abrir el paquete inmediatamente.
- Revisar el estado del animal.
IMPORTANTE:
No recibir el paquete a tiempo puede poner en riesgo la vida del animal.
---
10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente acepta que:
- Proporcionó dirección correcta y accesible.
- Está preparado para recibir al animal.
- Entiende los riesgos inherentes al transporte de seres vivos.
---
11. ENVÍOS FALLIDOS O RECHAZADOS
No habrá reembolsos si:
- El cliente no recibe el paquete.
---
12. PRODUCTOS NO VIVOS
- Se envían bajo condiciones estándar.
- Pueden tener tiempos más predecibles.
---
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La tienda no será responsable por retrasos o incidencias causadas por:
- Paqueterías
- Aerolíneas
- Clima
- Regulaciones externas
---
14. PRIORIDAD: BIENESTAR ANIMAL
En todo momento:
- Se podrá retrasar un envío si las condiciones ponen en riesgo al animal.
- La tienda priorizará la seguridad del animal sobre cualquier tiempo de entrega.
---
15. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que:
- Los envíos de animales vivos implican riesgos logísticos.
- Pueden existir retrasos fuera del control de la tienda.
- La prioridad absoluta es la vida y bienestar del animal.
---
Nota final:
Esta política busca ser transparente sobre la realidad del transporte de animales vivos, donde factores externos pueden influir en los tiempos. Nuestro compromiso es siempre actuar con responsabilidad, ética y respeto hacia cada ser vivo enviado.